“多年來，望海國際憑借‘三個上帝’、‘五星服務’的經營理念，以及‘無理由退換貨’、‘先行賠付’、‘首問責任制’等良好的售后服務制度，獲得廣大消費者的廣泛認可，并于近期榮獲了‘海口市放心消費商圈’榮譽稱號。今后，我們將持續做好消費者權益保護工作，發揮望海國際海南商業龍頭企業的引領作用，為海南放心消費創建工作貢獻力量。”3月15日，在由海口市市場監督管理局主辦的2023年3·15國際消費者權益日宣傳活動現場，望海國際副總經理高志萍作為放心消費商圈企業代表現場發言時表示。
圖：望海國際獲獎獎牌
一直以來，作為大型全國性商品流通服務企業，供銷大集始終秉承以客為尊的服務理念，旗下百貨商超在加強商品銷售全鏈條管理的同時，深入強化服務意識，致力于為消費者締造放心舒適的消費體驗。
同時，供銷大集旗下企業積極參與政府部門舉辦的消費者權益保護活動，政企聯動，全力推進消費者權益保護工作。近年來，樂從鎮強化消費者維權服務站建設工作，廣東順客隆高度重視，積極參與，取得了良好的工作成果。
“目前，我們有7家門店深度參與了消費者維權服務站建設活動，成為消費者權益維護的模范門店。后續，我們將加大參與力度，擴大參與規模，切實維護消費者合法權益。”廣東順客隆相關負責人表示。
圖：順客隆收銀員為顧客服務
不僅線下百貨商超門店注重消費者權益保護，作為新型消費的實踐者，供銷大集線上渠道對于消費者權益保護也十分重視。超集好是供銷大集旗下扎根海南自貿港的電商平臺，運行4年來，致力于將最新鮮、優質、健康的農特產品，特別是生鮮水果帶給全國各地的超集好粉絲。為此，超集好團隊嚴把選品、配送、售后服務等每一個環節，確保消費者享受放心便捷的購物體驗。
“我們農特產品和生鮮水果選品嚴格把握4個關鍵要素：完善的市場調研、優先選擇地標特產、嚴格對比控價、做好產地實勘，98%以上均為產地發貨，并由我們工作人員現場督導。在售后服務方面，客服人員全程跟蹤物流進度、負責客戶售后，全天15小時在線解答顧客疑問和處理客訴。目前，我們的客戶投訴解決率100%，客戶滿意度也從最早期的70.83%提升至現在的100%。”超集好國內商城負責人表示。
圖：超集好嗨購
作為供銷大集旗下的跨境電商平臺，超集好嗨購持續加大優質跨境資源引入力度，與全國多處保稅倉開展合作，通過“品牌合作+保稅備貨+海外直郵”的運營模式，線上云倉系統擁有近1萬個SKU，全力保障跨境進口商品品質及快速通關。同時，不斷優化售后服務，讓國內消費者無憂暢享來自30多個國家的800多個國際品牌優質商品。
十四屆全國人大一次會議審議通過的《政府工作報告》明確指出，把恢復和擴大消費擺在優先位置，要求“著力擴大國內需求”，穩定大宗消費，推動生活服務消費恢復。此前，商務部將2023年定位為“消費提振年”，各地均已推出多項促消費舉措。而一直致力于為傳統消費賦能、開拓新型消費的供銷大集，將持續踐行新型商業運營理念，不斷創造新場景、新業態和新技術驅動的高質量新供給，滿足消費者不斷提升的消費需求，全力提振消費信心，為消費復蘇貢獻力量。